点出在线办公软件全新进化方向:BAT三巨头百度

原创 2020-05-07 04:08  阅读

  在2020春节之前,中国的在线办公领域要用一个成语来形容的话就是“不温不火”,有人说了,“那不对啊,我们公司都要求用XX在线办公软件。”实际上在此之前,绝大部分人对这类软件的利用还停留在打卡和请假上,办公交流依然用的微信或QQ等通讯软件,再配合大量的垂类单一功能性工具。

  而突发的疫情使得远程办公需求暴增,据统计,2020年新春期间中国远程办公人员超过3亿人,远程办公企业规模超过1800万家。与之相对应的是,用户对于在线办公的需求也在进一步深入,目前这个赛道上我们耳熟能详的互联网三巨头BAT竞争已经到了白热化阶段,而且百度如流、阿里钉钉、腾讯企微都根据自身企业特性,打出了差异化。

  百度“如流”的前身是百度Hi,新名称据官方说取“如你所愿、行云流水”之意,让办公如智能流水线一般,让公司内的信息、知识高效地流动起来。

  除了具备大部分常规OA功能之外,如流的一大特色在于可以稳定流畅地支持520人进行音视频会议,而业内此前很难做到这样大的规模,这得益于百度自身领先的人工智能等技术,而且智能降噪能力可消除会议中常见的键盘敲击、翻书、关门、开关等噪音,语音识别能力可以支持中英文混合的语音输入,机器翻译技术可以实现聊天对话中的近三十种语言的自动翻译,在功能上相当创新。

  在协同办公方面,如流支持在会话中快速组织会议,甚至没有如流客户端的外部人士也可以通过浏览器、电话等多个入口进入,对企业的外部事务相当友好。此外,如流对互联网、影视、法律等知识密集型企业相当友好,具备企业云盘、舆情管理、行业观察、HR/财务/IT共享服务,这也与百度融合进了自身经验有关。

  知识管理其实也是如流下一步发力的重点方向,据称将重点提供知识全流程管理以及智能搜索、智能推荐等服务,将企业积累的知识、经验、智力资产流动起来,并及时获得和了解外部的相关新闻、信息、知识,要实现这样的功能,需要在知识图谱技术、自然语言处理技术和大数据技术上有所深耕,而这些恰恰是百度的优势。

  可以想象一下,如果在线办公软件具备企业内搜、知识门户、知识推荐、企业知识图谱、智能客服等功能,对于协作场景是非常有利的补充,也是目前业内比较缺乏的内容。这也可以看出来百度如流主打差异化的战略倾向,而且与同类软件相比,百度如流不仅仅在“公司管理”上提升效率,也在“公司业务”上提升效率,注重生产力的优化。

  阿里巴巴的钉钉可以说是进入在线办公领域比较早的玩家,相信很多人都知道“钉一下”的slogan,含义是如果员工没看到消息,老板时不时DING一下,可将文字消息转为电话/短信发给别人,避免了员工懈怠假装看不见,合作项目延误在某一个人身上。这固然能提升员工管理的效率,也颇得企业管理层青睐,但很多员工对此都有意见,认为钉钉过于压榨员工的时间,这点上,钉钉更像是一个员工管理软件。

  钉钉本身OA功能已较为全面,并附带每个员工每月1000分钟免费电话额度、隐匿聊天阅后即焚的澡堂模式、线天等特色。同时,钉钉还在继续扩充功能入口与服务,例如通过短视频解决校招问题,疫情期间面对在线教育需求推出网课功能等,但也被批评过于臃肿、定位模糊。

  腾讯的企业微信,与我们常用的微信操作起来差别并不大,但两者的内容是互通同步的,工作资料可以互相传送,同时由于现在企业对第三方客户的交流沟通大都是通过微信进行的,企业微信在这点上使用起来较为方便。

  企业微信同样可以根据回执消息知道会话成员是否阅读该消息,不过它吸取了钉钉的教训,设置了“休息一下”功能,开启就不会收到消息通知,从而不被打扰。企业微信还可以监控员工的聊天内容,约束员工的行为。这点体现出企业微信其实也有很强的的员工管理属性,同时还兼顾客户管理。背靠微信用户是企业微信的最大优势,但除此之外,在OA上并没有更多亮点。

  在线办公软件经过常规OA的发展阶段之后,对更多差异化功能、切实提升工作效率方面提出了很高要求,尤其音视频会议、多人协作、知识管理上存在着大量优化空间,单纯地增加一些OA功能已经满足不了企业尤其是员工的需求。此外,在生产资料的在线操作上,钉钉和企业微信更多地停留在单纯的文档协作,这对知识密集型企业而言远远不够。

  因此,在线办公领域如果要出现新的突破口,需要以技术驱动实际需求的解决,说到底,切实为企业的具体业务提供助推力,才是在线办公软件未来发展的方向,而不是单纯地加强管理层对员工的管理。在这点上,百度如流可以说做出了路线清晰的尝试,也就是将人工智能、知识管理等方面的技术与经验,结合许多行业尤其是互联网、金融、影视这类知识密集型行业的实际痛点,将“在线办公软件”往“在线办公平台”升级,这对于呼唤“趁手工具”的用户群体相当具有吸引力,也为BAT老牌三巨头在这块蛋糕的切割上带来了更多变数。

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